Konsumenci mają możliwość skorzystania w przypadku sporu z internetowego postępowania polubownego na portalu UE „Twoja Europa” (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), z pomocą uznanego organu arbitrażowego.

Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia ODR (OS), dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ znajdź ją.

Internetowe postępowanie polubowne nie jest obowiązkowym warunkiem skierowania sprawy do właściwych sądów. Stanowi ono raczej alternatywny sposób rozstrzygania ewentualnych sporów wynikających ze stosunku umownego.

Nie jesteśmy gotowi uczestniczyć w postępowaniu rozstrzygającym spory przed uznanym organem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.